Благодаря сочетанию возможностей социальной сети и видеохостинга сегодня «ТикТок» занял особое место в сердцах российских пользователей. Для многих он стал не просто увлечением, а способом стабильного заработка. Опытные тиктокеры знают, что популярный сервис по созданию и просмотру коротких видео несовершенен и может неожиданно подвести. Среди распространенных проблем:
- у TikTok нет соединения с интернетом;
- «ТикТок» не запускается;
- не загружается профиль в «ТикТок».
Выяснить, почему произошел сбой, несложно. Причиной, по которой не работает «ТикТок» на айфоне или андроиде, могут быть технические работы. Чтобы исключить не зависящие от вас обстоятельства, выясните, возникает ли проблема у других пользователей. Если видеохостинг отказывается работать только на вашем устройстве, воспользуйтесь простыми рекомендациями для решения вопроса.
Возможные проблемы «ТикТок»
Нет соединения с интернетом в «ТикТок»
Проблема с интернет-соединением часто возникает на смартфонах с ОС Android. Iphone более стабильный. Несмотря на подключение к беспроводной сети, при первой загрузке Tiktok вы можете видеть ошибку «Интернет-подключение не обнаружено». Причина, по которой произошел сбой, – отсутствие своевременных обновлений ПО, нестабильный интернет, израсходованный лимит доступного трафика.
СПРАВКА! Проверить соединение можно с помощью SpeedTest. Для этого отключите все работающие сервисы, перейдите на официальный сайт приложения и нажмите «Начать». Социальная сеть способна стабильно грузить видеоконтент при скорости не ниже 20 Мбит/с.
Узнать, появились ли обновления и при необходимости загрузить актуальную версию приложения на мобильник, можно в Google Play или App Store.
Если установка обновлений ПО не помогла, почистите кеш приложения. Для этого в нижней части экрана нажмите «Я», а затем кликните по трем точкам в правом верхнем углу.
В разделе «Освободить место» очистите кеш.
Второй способ очистить кеш – через настройки смартфона. Для этого необходимо в разделе «Приложения» найти «ТикТок» и нажать на кнопку «Очистить кеш».
Этот способ неактуален для айфона – на смартфонах компании Apple сервис придётся удалить и установить заново.
Если ни один способ не помог справиться с проблемой, в настройках профиля найдите раздел «Конфиденциальность и с помощью кнопки «Сообщить о проблеме свяжитесь с разработчиками.
«ТикТок» не запускается
Если не работает «ТикТок», в первую очередь проверьте соединение с интернетом и обновите приложение через App Store или Play Market. Закройте все открытые приложения: возможно, они перегружают оперативную память. Далее почистите кеш мобильного устройства и удалите все временные данные. Для корректной работы «ТикТок» делать это необходимо регулярно, независимо от того, андроид у вас или айфон.
Если не помогло и зайти в приложение по-прежнему невозможно, проверьте актуальность ОС и при необходимости обновите ПО.
СПРАВКА! Если Tiktok запускается, но тут же вылетает, закройте все активные утилиты, перезагрузите телефон и запустите приложение ещё раз.
Не загружается профиль в «ТикТок»
Если невозможно загрузить профиль, первое, что необходимо исключить, – взлом страницы. Для этого авторизуйтесь в другом аккаунте и проверьте, активна ли ваша страница.
Затем проверьте подключение к интернету и корректность ввода пароля.
Чтобы восстановить утерянный пароль, не нужно писать в техподдержку – просто воспользуйтесь инструкцией:
- Зайдите в «ТикТок», но не авторизуйтесь в системе.
- Откройте вкладку «Войти» и нажмите «Забыли пароль».
- Введите адрес электронной почты или номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт.
- Откройте сообщение с кодом восстановления.
- Придумайте новый пароль и с его помощью авторизуйтесь в «ТикТоке».
ВНИМАНИЕ! При взломе страницы необходимо написать в техподдержку с другого аккаунта и сообщите о проблеме. К заявке приложите скриншоты. Администрация ответит в течение трёх суток.
Что делать, если «ТикТок» не работает?
С 2014 года ограничения в работе видеохостинга коснулись Республики Крым. Пользователи, территориально отнесенные к этому региону, столкнулись с блокировкой приложения. Обойти санкции можно с помощью VPN-сервиса или отката «ТикТока» к предыдущей версии.
В остальных случаях, обнаружив проблемы с запуском TikTok, сделайте следующее:
- перезагрузите телефон;
- отключите интернет и подключитесь заново;
- включите и через несколько секунд выключите авиарежим;
- обновите приложение;
- закройте все лишние утилиты;
- почистите кеш в приложении.
В том случае, если ни один из способов не помог запустить сервис, обратитесь в техподдержку. Сделать это можно с любого другого аккаунта. Опишите проблему максимально точно и приложите скриншоты. Ответ придёт в течение трёх дней.